Zammad – 一个开源的帮助台和支持票据系统

Zammad是一个免费的开源，功能齐全的基于Web的售票系统，用于帮助台或客户支持。 它具有多种功能，通过社交网络（ Facebook和Twitter ）等各种渠道处理客户沟通，实时聊天，电子邮件以及电话。 它有一个API用于将您的电话系统集成进入和拨出电话。

Zammad特点：

• 支持全文搜索。
• 具有灵活的文本模块。
• 立即报告对象的更改。
• 支持自动保存。
• 支持个人升级或设置客户端解决方案时间限制。
• 它是可审计的，并经常用于银行。
• 允许创建个人概述。
• 支持各种安全机制，如设备日志记录和双因素认证。
• 提供一个客户界面，他们可以随时跟踪当前的编辑。
• 通过Twitter，Facebook，LinkedIn或Google通过OAuth支持外部认证。
• 支持九种语言等等。

Zammad要求：

• Ruby 2.4.2
• 数据库：PostgresSQL（默认支持），MariaDB或MySQL
• 反向代理：Nginx（默认支持）或Apache。
• Elasticsearch提供卓越的搜索性能

Zammad安装先决条件：

• 已注册的域名。
• 具有以下任何Linux操作系统的专用VPS：
  1. 最小安装的CentOS 7服务器
  2. 最小安装的Ubuntu 16.04服务器
  3. 最小安装的Debian 9服务器

Zammad是一个开源项目，可以部署在您选择的VPS服务器上。

在本文中，我们将介绍如何在CentOS / RHEL 7 ， Ubuntu 16.04和Debian 9服务器中安装和配置Zammad开源帮助台/客户支持票务系统。

第1步：在系统上配置系统区域设置

1. Zammad使用UTF-8语言环境，否则，不会安装PostgreSQL等软件包。 在各自的Linux发行版上使用以下命令检查您的系统区域设置。

# localeLANG=en_INLC_CTYPE="en_IN"LC_NUMERIC="en_IN"LC_TIME="en_IN"LC_COLLATE="en_IN"LC_MONETARY="en_IN"LC_MESSAGES="en_IN"LC_PAPER="en_IN"LC_NAME="en_IN"LC_ADDRESS="en_IN"LC_TELEPHONE="en_IN"LC_MEASUREMENT="en_IN"LC_IDENTIFICATION="en_IN"LC_ALL=

如果上述输出中没有UTF-8 ，则必须使用以下命令设置新的区域设置。

# localectl set-locale LANG=en_US.UTF-8# locale statusSystem Locale: LANG=en_US.UTF-8VC Keymap: usX11 Layout: us

第2步：在系统上安装Elasticsearch

2.现在根据您使用的Linux发行版，使用以下命令安装Elasticsearch 。

在CentOS / RHEL 7上安装Elasticsearch

# rpm --import https://artifacts.elastic.co/GPG-KEY-elasticsearch# echo "[elasticsearch-5.x]name=Elasticsearch repository for 5.x packagesbaseurl=https://artifacts.elastic.co/packages/5.x/yumgpgcheck=1gpgkey=https://artifacts.elastic.co/GPG-KEY-elasticsearchenabled=1autorefresh=1type=rpm-md" | sudo tee /etc/yum.repos.d/elasticsearch.repo# yum -y install java elasticsearch# /usr/share/elasticsearch/bin/elasticsearch-plugin install ingest-attachment# systemctl daemon-reload# systemctl enable elasticsearch# systemctl start elasticsearch# systemctl status elasticsearch

在Ubuntu 16.04上安装Elasticsearch

# echo "deb https://artifacts.elastic.co/packages/5.x/apt stable main" | sudo tee -a /etc/apt/sources.list.d/elastic-5.x.list# wget -qO - https://artifacts.elastic.co/GPG-KEY-elasticsearch | sudo apt-key add -# apt-get update# apt-get install openjdk-8-jre elasticsearch# /usr/share/elasticsearch/bin/elasticsearch-plugin install ingest-attachment# systemctl restart elasticsearch# systemctl enable elasticsearch# systemctl status elasticsearch

在Debian 9上安装Elasticsearch

# apt-get install apt-transport-https sudo wget# echo "deb http://ftp.debian.org/debian jessie-backports main" | sudo tee -a /etc/apt/sources.list.d/debian-backports.list# echo "deb https://artifacts.elastic.co/packages/5.x/apt stable main" | sudo tee -a /etc/apt/sources.list.d/elastic-5.x.list# wget -qO - https://artifacts.elastic.co/GPG-KEY-elasticsearch | sudo apt-key add -# apt-get update# apt-get install -t jessie-backports openjdk-8-jre# apt-get install elasticsearch# /var/lib/dpkg/info/ca-certificates-java.postinst configure# /usr/share/elasticsearch/bin/elasticsearch-plugin install ingest-attachment# systemctl restart elasticsearch# systemctl enable elasticsearch# systemctl status elasticsearch

第3步：安装Zammad支持票证系统

3.安装Elasticsearch之后，现在您可以添加Zammad官方存储库来安装Zammad ，它还将根据您的发行版使用以下命令从此存储库安装必需的软件包，例如Nginx HTTP服务器和PostgreSQL 。

在CentOS / RHEL 7上安装Zammad

# yum -y install epel-release wget# wget -O /etc/yum.repos.d/zammad.repo https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/stable/installer/el/7.repo# yum -y install zammad

在Ubuntu 16.04上安装Zammad

# wget -qO- https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/key | sudo apt-key add -# wget -O /etc/apt/sources.list.d/zammad.list https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/stable/installer/ubuntu/16.04.repo# apt-get update# apt-get install zammad

在Debian 9上安装Zammad

# wget -qO- https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/key | sudo apt-key add -# wget -O /etc/apt/sources.list.d/zammad.list https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/stable/installer/debian/9.repo# apt-get update# apt-get install zammad

4.一旦安装了Zammad ，您可以在/opt/zammad （默认基本目录）下找到所有软件包，并且所有Zammad服务（ zammad ， zammad-web ， zammad-worker和zammad-websocket ）都会自动启动，您可以使用以下命令查看其状态。

#systemctl status zammad#systemctl status zammad-web#systemctl status zammad-worker#systemctl status zammad-websocket

5.您还可以使用以下命令来管理（重新启动，停止，启动，禁用，启用等）任何类似其他systemd服务的服务。

--------- Zammad Server --------- # systemctl status zammad# systemctl stop zammad# systemctl start zammad# systemctl restart zammad

--------- Zammad Web Application Server ---------# systemctl status zammad-web# systemctl stop zammad-web# systemctl start zammad-web# systemctl restart zammad-web

--------- Zammad Worker Process ---------# systemctl status zammad-worker# systemctl stop zammad-worker# systemctl start zammad-worker# systemctl restart zammad-worker

--------- Zammad Websocket Server ---------# systemctl status zammad-websocket# systemctl stop zammad-websocket# systemctl start zammad-websocket# systemctl restart zammad-websocket

第4步：验证Nginx和PostgreSQL服务

6. Nginx Web服务器自动启动， Zammad的服务器块在/etc/nginx/conf.d/zammad.conf中创建并自动配置，您可以使用以下命令进行确认。

# cat /etc/nginx/conf.d/zammad.conf# systemctl status nginx

7. PostgreSQL数据库服务器也自动启动并配置为与Zammad一起使用 ，您可以使用以下命令进行验证。

# systemctl status postgresql

第5步：为Zammad配置Nginx服务器块

8.现在是为Zammad配置nginx服务器块的时候，打开配置文件。

# vi /etc/nginx/conf.d/zammad.conf

如图所示，将完全限定的域名或公共IP添加到服务器名称指令中。

server {listen 80;# replace 'localhost' with your fqdn if you want to use zammad from remoteserver_name domain.com;

保存更改并退出文件。 然后重新启动Nginx服务以使最近的更改生效。

# systemctl restart nginx

重要提示 ：在CentOS上，SeLinux和Firewalld可能启用。 要使所有的工作都能正常工作，您需要打开端口80 （ HTTP ）和443 （ HTTPS ），以允许客户端向Nginx Web服务器发送请求，如下所示：

# setsebool httpd_can_network_connect on -P# firewall-cmd --zone=public --add-service=http --permanent# firewall-cmd --zone=public --add-service=https --permanent# firewall-cmd --reload

第6步：通过Web安装程序安装Zammad

9.一切就绪后，您可以通过以下URL从Web浏览器访问您的Zammad安装。

http://example.comORhttp://Public-IP

加载Web界面后，您将看到消息“ 设置新系统” ，单击它以继续。

10.接下来，创建Zammad管理员帐户，输入所需的详细信息并单击创建 。

13.然后创建您的组织并上传徽标，完成后单击下一步 。

11.接下来，配置Zammad电子邮件服务。 您可以使用本地服务器设置或设置另一个传出STMP服务器。 然后点击继续 。

12.在下一个界面中，您可以配置Connect Channels或单击Skip来稍后进行配置。

13.设置完成后。 您将被重定向到Zammad帮助台仪表板 ，如以下屏幕截图所示。 从这里，您可以完全设置您的帮助台或客户支持系统并对其进行管理。

欲了解更多信息，请访问Zammad主页： https ://zammad.org/

就这样！ Zammad是一个强大的基于网络的售票系统，用于帮助台或客户支持。 如果您在安装时遇到任何问题，请使用下面的反馈表与我们分享您的疑问。

如果您正在寻找某人安装Zammad支持票务软件，请考虑我们，因为我们以公平的最低费率提供广泛的Linux服务，并通过电子邮件提供14天免费支持。 请求立即安装 。